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| 企业网上银行疑难问题解答 |
1、为什么密码无法录入
答：我行为客户提供了两种密码录入方式，即屏幕点击和键盘录入。在点击密码框时会弹出一个屏幕点击方式的对话框。可能是客户使用的计算机安装了上网助手，拦截了对话框的弹出，只要将相关拦截器关闭即可。
2、发出的交易业务不知是否受理，其状态哪里可查？
答：您的交易如果经过最后审核，就已向我行发出了不可删改的交易指令。您可通过“账务查询”中的“网上交易查询”查询出您已提交的任何一笔业务的当前状态。如我行已受理，状态显示为“成功”另外在相应业务功能中也能查询。
3、查询出的业务状态代表什么意思
答：未审核：指录入员已录入，而审核人员未审核的业务。
待复核：企业对该项业务设置了多级审核，参与审核的人员没有全部审核完成。
退票：经审核人员审核未通过退回的业务。录入员查询出后可修改或删除。
受理中：交易业务已经过客户审核人员最后审核通过，就已向我行发出了不可删改的交易指令，而我行后台人员暂未处理，没有实际扣划客户账户资金。
成功：客户向我行发出了不可删改的交易指令，我行后台人员按要求扣划了客户账户资金。
失败：客户向我行发出的不可删改的交易指令，因某种原因使我行后台无法正常受理。
4、为什么代发工资当日没收到
答：我行处理客户代发工资是在客户提交业务当日的营业终了集中处理，如您提交的代发工资业务如没有任何错误，则您单位员工将在次日收到。
5、交易回单可否在网上银行中打印
答：可以点击“电子回单”进行打印，但该回单不代表交易的成功，不能作为有效的交易凭据。客户交易成功的凭据请到账户开户行柜台领取。
6、为什么预约汇款没有成功
答：预约汇款服务是客户预约将来的某日支付收款人款项。而预约汇款的成功提交必须经过审核人员审核后才能实现，即审核人员的审核时间应在预约时间前。
7、为什么委托扣款没有成功
答：委托扣款服务是在第三方（同为商业银行客户）授权下，客户可实现对第三方账户资金进行约定内容的扣划。而委托扣款的成功提交必须经过审核人员审核后才能实现，即审核人员的审核时间应在约定时间前。
8、退票的代发工资、批量转账业务为什么不能修改
答：代发工资和批量转账业务是客户通过独立于网上银行以外的离线编辑器自主编辑导出形成批量文件，然后在网上银行相应业务功能操作中将该文件浏览导入。所以他的修改需离线，在批量编辑器中修改。
9、集团服务功能已向银行申请并开通，为什么操作人员不能操作
答：您的“集团服务”功能虽已开通，但企业的系统管理员没在“功能申请 /撤销”中做“开通”操作。或者，系统管理员没有将您设为该业务的可参与操作人员。
10、为什么不能进行操作员角色变更
答：系统管理员在进行操作员角色变更时，系统中还有未审核完成的交易业务，所以不能变更。
11、证书为什么无法使用
答：证书无法使用请按如下步骤操作：
A确认是否已下载并安装证书驱动，如没有，请在网银首页下载区点击下载并安装了证书的驱动程序；
B已下载并安装，可能使用不稳定。请重新在网银首页下载区点击下载并安装了证书的驱动程序；
C如还不能使用，可能是该介质已损坏，请向我行申请补发证书；或者是证书已到期禁用，请向我行申请换发证书。
12、非工作日提交的业务如何受理
答：非银行工作日提交的本行业务，将受理失败，您需在工作日重新提交；提交的跨行业务（同城跨行或异地汇款）其状态显示为“受理中”，我行将在工作日及时受理。
13、 企业客户登陆流程：
14、重庆银行网上银行申请
答：所需资料：经年审的营业执照正本复印件
企业法人代码证正本复印件
法定代表人身份证复印件
授权经办人身份证复印件
系统管理员身份证复印件
申请“集团服务”和“委托扣款”功能的，还需提供授权子公司或被扣款人经年审的营业执照正本、企业法人代码证正本和法定代表人身份证复印件
15、企业网银交易流程：
A、申请人录入员录入转账信息并确认。
B、申请人审核员按设置的审核方式审核。
C、申请人审核员审核确认的支付指令由银行后台处理。
D、申请人审核员未审核或审核未通过的交易，由录入员修改或删除。
注：本行行内交易实时到账，不需银行后台落单。
16、企业网银财务制度建设流程：
A、申请人注册后第一次登录（或申请人操作员变更后），必须先由申请人“系统管理员”在“业务管理”功能下进行初始化，系统才能正常运行。
B、申请人系统管理员在此进行本企业申请操作员角色的设置。角色类型有录入员和审核员。
C、操作员角色设置完成后，系统管理员在此设置业务品种的审核方式。
D、系统管理员对某一账户交易进行管理。
E、系统管理员可进行相应功能的申请或撤销。
注：申请人应通过网上银行赋予给系统管理员的“系统管理”功能（包括：网银交易日志查询、功能申请/撤销、操作员管理、业务管理和交易限客管理），建立完善的网银财务管理制度，以提高您交易的安全性。此流程设置完成，如确需改动（或操作员变更），请先将所有业务处理完后再操作。
附：《企业网上银行操作手册》
《网上银行对公客户服务申请表》
《网上银行对公客户协议书》
《网上银行对公客户特殊业务申请表》
《网上银行对公客户变更申请表》
《网上银行对公客户申请授权委托书》
《网上银行对公客户授权通知书》
《网上银行对公客户联系卡》
注：企业客户在下载申请表后应打印成一式三份（除《网上银行对公客户授权通知书》应打印一式四份，《网上银行对公客户联系卡》应打印一式两份）。
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