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| 个人网上银行专业版疑难问题解答 |
1 、下载文件数字证书时需要注意哪些事项？
答：需查看 IE 浏览器的版本是 6.0 ，是否已经下载个人安全控件包、根证书链，如果三者已经安装成功，则可以下载安全数字证书。
2 、登录网银无法选择证书该怎么办？
答： 1 ）如果是计算机已设置禁止 ActiveX 控件，则只需要在浏览器中的“工具”下“安全”栏中的“受信任的站点”。点击“站点”在“将该站点添加到区域中”输入“ http://www.cqcbank.com.cn ”，将我行网上银行网站加入。
2 ）如果是计算机上装有类似证券买卖的证书时，可能会出现无法验证该证书
如有此情况则暂时停用证券买卖，网银操作完毕后可再次启动证券买卖。
3 、如果在个人证书备份恢复时出现异常该怎么办？
答：查看是否已经下载根证书包。
4 、第一次登录网上银行专业版输入用户名怎么是错的？
答：以前曾经申请过大众版的客户，在升级为专业版用户时登录名为大众版登录名
5 、 问：申请文件证书和申请移动证书手续上有什么不同？
答：没有不同。只不过在《重庆银行个人网上银行申请表》选择的证书类型不同，申请文件证书时选择 “ 申请文件数字证书 ” ，申请移动证书时选择 “ 申请移动数字证书 USB Key” 。
6 、 问：申请文件证书和申请移动证书费用上有什么不同？
答：每个移动数字证书需要另外交纳 USB Key 介质费 50 元。
7 、 问：我能不能申请两个证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？
答：不能。如果您需要在不同电脑上使用证书，请将文件数字证书备份导入新电脑或是随身携带移动数字证书 USB Key 。
8 、 问：如果在文件数字证书授权码启用的时间限制（ 14 天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
答：该授权码将作废。如果想再次申请，请您再次到银行柜台补打授权码，不需要再次缴证书费用。
9 、 问：如果使用 “ 作废证书 ” 作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
答：您只能再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。
10 、 问：如果已有文件证书，能不能用文件证书复制出移动证书？
答：不能。因为移动证书需要 USB KEY 作为硬件载体，只能从银行获得，因此用户无法用文件证书复制出移动证书。
11 、 问：如果已有文件证书，为什么申请移动证书必须作废以前的文件证书？以前关联的银行卡是否要重新关联？
答：因为移动证书比文件证书具有更高的安全性，为保障用户的安全性与移动证书的安全性匹配，以前的文件证书必须作废，以前关联的银行卡要重新关联。对用户而言，并没有增加手续，只要把需要关联的银行卡拿到银行柜台，与申请移动证书一起完成。
12 、 问：为防止移动证书遗失或损坏，我能不能像文件证书一样备份移动证书？
答：不能。
13 、 问：如果移动证书遗失，我该怎么办？
答：请您尽快到我行营业柜台作废该证书。
14 、 问：如果移动证书损坏，我该怎么办？
答：请您尽快到我行营业柜台换发新的移动证书 USBKey 。
15 、 问：什么是 “ 证书申请 ” ？
答：当客户第一次使用本系统，或电脑系统重装而又没有备份出来的证书，或移动证书遗失及损坏，就需要本人带上身份证件和长江卡，到我行营业网点填写 “ 个人数字证书申请表 ” ，交与银行工作人员，验证身份，并关联相应的银行卡，获得授权码。当客户回到其电脑上，连上商业银行网上银行网页，启动“下载中心”的 “ 个人数字证书下载 ” ，按照向导的指示操作，并输入相关的用户信息和授权码等。
16 、 问：什么是 “ 证书恢复 ” 和 “ 证书备份 ” ？
答： “ 证书恢复 ” 和 “ 证书备份 ” 只对文件证书有效。当证书启用后，获得证书登录进入网银专业版后，在系统里面做，备份出来的数字证书是一个经过加密了的文件。这样，当客户重装系统或到另一台电脑上使用 “ 个人银行专业版 ” 时，可以在 “ 下载中心 ” 选择“个人证书备份恢复”向导，并按提示操作。
17 、 问：什么是 “ 关联帐户 ” ？
答： “ 关联帐户 ” 指用户申请证书后，把自己的长江卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有长江卡。由于 “ 关联帐户 ” 非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。如果没有把银行卡和用户证书关联上，那么，即使客户拥有证书，也无法使用此银行卡的业务功能。
18 、 问：存折是否可以办理网上银行开户？
答：不能，只有带长江卡才能办理网上银行开户。但网上银行开通以后，可以通过柜台办理“关联存折帐户”，管理和使用存折帐户资金。
19 、 问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？
答：对于移动数字证书，您只需把移动证书插到您需要操作的电脑上即可；对于文件数字证书，首先在“下载中心”选择“个人证书备份恢复”功能把以前备份的文件数字证书导入在另外一台电脑中（需要输入客户的相关信息）。
20 、 问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载备份该用户证书？
答：不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书；但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。
21 、 问：我忘了用户密码，怎么办？
答：忘了用户密码是最糟糕的事之一。您必须携带开户时的身份证件到我行营业柜台办理登陆密码挂失并重置登录密码。
22 、问：如何知道我的证书是否快要过期？
答：您可以在专业版“客户服务”通过“证书管理”中的“证书查询”功能查询您的证书有效期限。
23 、问：我的证书快过期了，怎么办？
答：按照中国金融认证中心（ CFCA ）要求，客户网上银行所使用的数字证书 1 年后必须重新换发。如果客户使用的是文件数字证书，则需到我行营业网点重新申请打印授权码，并请及时作好新证书的备份；如果使用的是移动数字证书 USBKEY ，则需向我行营业网点柜台提交 USBKEY 进行数字证书更新。
24 、问：我的证书已经过期了，怎么办？
答：只有到银行柜台重新申请数字证书。
25 、问：怎样避免文件数字证书丢失？
答： 为避免文件数字证书丢失、方便客户长期灵活使用，建议您第一次登录个人网上银行专业版后，在“客户服务”菜单中选择“证书管理”根据提示要求备份到您方便使用的储存媒介中（如磁盘、优盘、电脑等）。
26 、问：证书恢复时，无法恢复，怎么回事？
答：注意以下几点：
（ 1 ）、证书是否属于该用户。
（ 2 ）、证书恢复时的用户密码是否是备份时的用户密码。
（ 3 ）、恢复的证书是否已过期 或无效了。
（ 4 ）、用户是否已有有效证书。
（ 5 ）、在证书恢复时要求输入的用户信息是否正确。
27 、问：我想知道一段时间内做了什么业务？
答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作，具体操作为：“帐户查询”菜单中选择“网上交易查询”，在“交易类别”中选择“操作日志”进行查询。
28 、问：商业银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？
答：由于支付卡的网上支付有每日最大支付金额的限制，不能满足某些用户的需求，因此我们必须提供没有金额限制的支付手段，也就是一卡通的网上支付。
29 、问：使用商业银行 " 个人银行专业版 " ，可以进行哪些种类的转账或汇款？
答：使用 " 个人银行专业版 " ，可以向国内各家银行账户进行转账或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、商业银行或其他银行的各种账户。
30 、问：使用商业银行个人银行（专业版）是否收费？
答：客户使用 “ 个人银行专业版 ” ，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用。如查询、定活转账、卡内转账、行内转帐、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款等业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。
31 、问：通过 “ 个人银行专业版 ” 办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？
答：向重庆范围内商业银行的个人账户 ( 含 : 一卡通、存折账户 ) 转账，资金实时到账。
向同一城市商业银行的企事业单位账户转账，资金实时到账。
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户转账，普通转账正常情况下资金可在 1 个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户汇款，正常情况下资金可在 2 个工作日内到账 。
注：本页面内容仅供参考，最终解释权属重庆银行。
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